银达世纪(数通)
解决方案 网点转型及排队类
排队评价解决方案
物联网解决方案
自助设备解决方案
经营管理类解决方案
设备管理类解决方案
身份识别解决方案

金管家设备运维管理系统

系统可以对银行网点IT设备:自动取款机(ATM)、自动存款机(CDM)、自动循环机(CRS)、各种多媒体查询机、缴费机、圈存机、排队机、账单打印机、安防监控设备、柜员终端、点钞机、PC等进行管理,提供以下功能:设备信息管理、服务商信息管理、安装处理、移机处理、故障报修、设备巡检服务、工单处理、服务回访、服务质量分析、产品质量分析等,提供WEBWAP、短信平台等访问渠道,为银行提供统一的报修中心,减轻网点和上级管理人员的设备管理压力,收集服务商服务数据,对服务商服务质量考核,提升银行IT设备服务的控管水平。
 
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省/市分行:
        1)        统一的报修接口和管理接口,提升对基层网点的服务、管理水平
        2)        实时查询服务的进度,对服务过程进行全程管理跟踪:分配、出发、到达、修复、未修复(具体原因)
        3)        对服务异常自动预警,提高设备的运行率:超时未响应、超时未修复,同一问题反复维修
        4)        对服务商服务质量考核,选择优秀的服务商:制定考核标准,根据服务数据和标准考核服务商
        5)        对设备质量进行考核,选择优质产品
网点:
1)  统一的报修电话和接口,方便网点报修处理。
2)  服务过程的查询,了解服务商的服务进度(派人没有,预计什么时候到达等)
3)  利用系统提供的服务人员的信息(姓名、身份证、照片等)对现场服务人员的身份进行合法性验证,杜绝安装隐患。
4)  对现场服务人员的服务质量进行评价和确认。
服务商、厂商:
1)        系统提供短信、web、wap等操作方式,方便工程师对任务的回复处理。
 
 
3平台功能
1.   基础信息管理
² 网点信息、设备维护联系人、联系电话
² 人员信息,可按设备分权限,只可看到自己管理的设备
² 网点对服务的满意度信息
2.   设备资料管理
² 设备基本信息:设备类型、品牌、型号、设备部件
² 设备分布信息:安装方式、地址
² 设备维保信息等;
² 设备维修信息:报修历史、解决情况
3.   设备监控
² 实时监控数据接收采集
² 列表形式监控
² 设备详细部件状态查看
4.   工单处理
² 网点电话、WEB报修;
² 来电弹屏,显示网点信息,设备信息,近期任务信息
² 报修中心联系服务商派工,短信通知;
² 服务商工程师WEB、短信响应、回复。
² 网点服务服务工单的评价
5.   对服务过程的监督
² 对网点来电、派工、出发、到达、维修、任务完成、回访每个过程进行跟踪
² 出现服务响应异常、服务质量异常、客户满意度异常时通过电话、短信、系统消息等方式,提醒坐席、服务商管理人员、银行管理人员各级管理人员。
² 服务质量考核,分析服务商的响应时间、到达时间、修复时间、网点满意度,设备故障时间等数据考核服务商服务质量
6.   查询及统计分析
²     机具数量统计:对某个地区的设备的离行、在行、品牌数量统计分析
²     机具放置形式统计:对某个地区在行、离行设备台数的占比统计
²     厂家设备数量:统计各个厂家的设备数量
²     服务商设备数量:统计各个服务商服务的设备数量
²     机具故障统计(按地区):按机构统计设备的故障情况
²     机具故障统计(按机具):按机具统计设备的故障情况
²     设备故障及维修情况
²     设备任务明细
²     服务机构任务明细
7.   考核管理
² 网点手工考评:网点每月对服务商的服务质量进行手工评价(服务态度、培训、技能等)
² 服务商服务质量,设备的报修次数、平均响应时间、平均修复时间、满意度
² 设备质量情况,各种类别设备的故障次数数据,考核设备质量
 
4界面截图
来电弹屏:
派工:
 
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